Politique de remboursement

Nous vous remercions pour votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service fiable.

1. Remboursements : Conditions générales

Étant donné la nature cosmétique et hygiénique de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements, sauf dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison

• Produit erroné (vous avez reçu un produit différent de celui commandé)

2. Délai de réclamation

Pour toute réclamation, vous devez :

• Nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande

• Envoyer des photos claires du produit et du colis reçu à notre service client (par WhatsApp ou email)

Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir un traitement favorable de votre demande.

3. Éligibilité au remboursement

Un remboursement ou un renvoi est possible uniquement si :

• Le produit est encore scellé et non utilisé

• Vous avez fourni les preuves nécessaires (photos, numéro de commande)

4. Modalités de remboursement

• Si votre réclamation est acceptée, vous pouvez choisir :
  • Un bon d’achat de la même valeur
  • Un renvoi du produit conforme, sans frais supplémentaires
  • Un remboursement (dans certains cas exceptionnels)

Le remboursement s’effectue dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement.

5. Paiement à la livraison (COD)

En cas de refus injustifié du colis à la livraison, nous nous réservons le droit de ne plus accepter vos futures commandes.

6. Contact

Pour toute réclamation ou question, veuillez nous contacter via :

• Email : photowhite@gmail.com